Lorsqu’on se lance dans une carrière, quel « levier » peut s’avérer le plus utile ? Non, ce n’est pas celui des compétences professionnelles, ni celui d’une bonne maîtrise des dossiers, ni même le diplôme (et encore moins, Mesdames, le quatrième, le cinquième, voire le sixième). Oubliez également l’assiduité ou votre joli minois.

Communiquer est un acte sensiblement plus complexe que celui de simplement « transmettre par des mots ce que l’on voudrait dire ». Tout dépend de la façon dont nous nous exprimons et de ce que nous voulons réellement véhiculer, une activité qui change d’une personne à l’autre. En revanche, notre manière de parler et d’écouter est aussi profondément marquée par notre culture, la langue étant toujours le reflet d’un comportement social acquis au fil des années. Par contre, nous estimons souvent que notre façon de communiquer est quelque chose de « naturel » et avons tendance à lire et à décoder avec nos propres mots ce que les autres ont exprimé.